红网时刻长沙7月22日讯（通讯员 李绍龙 王薇珺）7月20日，十多名纳税志愿者在长沙县税务局开展座谈交流，为即将开展的“相税行”志愿活动建言献策，踊跃发言。
湖南致通振业税务师事务所合伙人龙冬说：“我从业20年了，以纳税人和税务干部两种不同的视角去体验办税服务这还是第一次，可以传递纳税人的心声，帮助税务部门改进服务，这样的体验很新鲜也很靠谱。”
据悉，为进一步办好税收惠民实事，优化税收营商环境，长沙市税务局启动了“相税行”税收志愿服务活动。通过官方网站、微信等渠道在全市招募了150余名志愿者，并根据体验官的职业特点、服务意向和意见建议，设置督导师、培训师和体验师三类体验角色，通过在全市各区县税务局实地参观、换位体验、专题培训、督导监督等全方位的体验活动，发挥“发现问题、政策宣传、为民发声”的积极作用，在征纳之间架起一座畅通高效的桥梁和平台。
在办税服务大厅，长沙市税务局邀请体验官开展“跟随式办税”，通过查看办税服务环境、窗口操作规范与服务态度、纳税人办税流程，询问政策落实情况、服务管理情况，用互动视角体验办税。
“说实话，之前在网上办理业务我还真没底，现在这样点对点的辅导方式太直观了。”来自长沙鑫远白天鹅酒店的体验官财务人员文雯由衷赞赏。在天心区税务局，税务干部采取双机双屏方式，对纳税人线上办税进行辅导，实现工作人员和纳税人同屏显示、同步指引、同时操作，提高纳税人获得感，推广“非接触式”办税起到了积极作用。
不仅仅是在各办税场景中，纳税人学堂、“进园区、进校园、进社区”等公益性宣传活动中，也有着“相税行”税收志愿服务者的身影。
“参与纳税人学堂，才发现要上好一堂税收政策课，要有扎实的业务功底，经过充分地准备，面对纳税人提问才能淡定从容。”长沙吉优财务咨询有限公司工作人员李琼表示，“通过参与‘相税行’活动除了帮助税务部门查找问题，也帮助我们更好地掌握税收政策，以后更加规范地提供涉税服务。”
“采取多样化的体验方式，有利于体验官发挥自身专长，不仅仅是以体验者的身份参与到各项办税场景中，更要参与培训、督导‘非接触式办税’等举措落实情况，提出问题建议，‘体验’出最具广泛性的办税感受。我们将认真汲取体验师的意见建议，进一步提升服务质效，提升纳税人满意度和获得感。”长沙市税务局纳税服务处处长王小曼说道。
来源：红网
作者：李绍龙 王薇珺
编辑：贺纯
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